📦 Precisa trocar ou devolver? A gente resolve — com regras claras.
Na FOTOFiX, prezamos pela sua satisfação, mas também pela integridade do nosso processo de produção personalizada.
❌ Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento.
Todos os quadros FOTOFiX são produzidos exclusivamente com a imagem enviada por você.
Por isso, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto em caso de:
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Defeito de fabricação
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Danos comprovados durante o transporte
Essa é uma regra prevista pelo Código de Defesa do Consumidor, que exclui produtos feitos sob encomenda do direito de arrependimento.
✅ Solicitação de troca por defeito ou erro
Se o seu quadro chegou com algum problema:
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Entre em contato com nossa Central de Atendimento (rodapé ou página Fale Conosco)
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Envie fotos do defeito para análise
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Nossa equipe vai orientar todo o processo
📌 Condições para aceitar a devolução:
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Produto com defeito dentro de até 7 dias após o recebimento
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Com embalagem original, sem sinais de uso
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Com todos os acessórios e materiais enviados
Se for constatado mau uso, a devolução será recusada e o produto devolvido ao cliente.
🚚 Frete da devolução
Se o defeito for confirmado, o custo do envio é por nossa conta.
Nossa equipe irá informar o método correto para envio de volta.
💳 Estorno de valores
Cartão de Crédito:
O estorno será solicitado à operadora e pode aparecer em faturas futuras, de acordo com a política do seu cartão.
Pix, boleto ou transferência:
Reembolso em conta corrente ou poupança informada no momento da solicitação.
📬 Dúvidas? Fala com a gente.
A FOTOFiX preza pela qualidade, respeito e transparência.
Você compra com segurança — e recebe o que pediu, como pediu.
